Pakowanie produktów to współdziałanie maszyny i materiałów opakowaniowych. Każdy błąd w konfiguracji tych dwu czynników mści się na końcowym efekcie biznesowym. Dlatego właściwy dobór materiałów (pojemników, folii górnej), z uwzględnieniem specyfiki produktu, zakładanego okresu przydatności do spożycia oraz możliwości technicznych maszyny jest kluczowy.

Przy ogromnej ilości materiałów opakowaniowych, ich cen, niezrozumiałych często informacji dotyczących ich właściwości, niesłychanie ciężko jest producentom żywności dobrać właściwy, czyli wystarczający dla danego zastosowania profil materiałów opakowaniowych (grubość, barierowość, skład surowcowy, itp.)

Premac nie jest dystrybutorem konkretnego producenta,  ma więc swobodę wyboru takich materiałów, jakie dla danego użytkownika i dla danego zastosowania są optymalne. Jednocześnie starannie dobieramy naszych dostawców. Współpracujemy z najlepszymi na polskim rynku i sprawdzonymi producentami zagranicznymi (z Włoch, Danii, Szwajcarii, Anglii, Izraela, Turcji). Miarą ich jakości jest dla nas minimalny odsetek reklamacji oraz – co może nawet ważniejsze – szybka reakcja na wszelkie zastrzeżenia ze strony naszej i użytkowników.

Prawdziwą jakość pracy firmy poznaje się dopiero wtedy gdy klient od niej czegoś potrzebuje – np przyjazdu serwisu w niedzielę wieczorem, albo szybkiego załatwienia reklamacji. Wiemy, że dobry serwis to podstawa zadowolenia klienta – i dlatego to serwis jest naszym przysłowiowym „oczkiem w głowie”.

W jego ramach klient dostaje od nas pełny zakres usług serwisowych, jak:

• instalacja, rozruch, nadzór techniczny nad produkcją w początkowym okresie użytkowania urządzenia,
• w wielu wypadkach urządzenie zastępcze na czas usuwania awarii wymagającej sprawdzenia nietypowych części zamiennych (usługa dla klientów z umowami serwisowymi)
• jeden numer telefonu dla wszelkich spraw technicznych, dzięki czemu klient nie musi sam rozsądzać, czy przyczyną problemów z pakowaniem jest wadliwa tacka, folia czy usterka maszyny
• korzystne rabaty na części i usługę dla klientów z umowami serwisowymi

W wielu przypadkach możemy udostępnić maszynę na testy w zakładzie, aby użytkownik we własnych warunkach produkcyjnych mógł sprawdzić jej parametry. Taka usługa dostępna jest również dla tych, którzy oczekują na dostawę zamówionej maszyny.